Призыватели,
Во-вторых, хорошая новость заключается в том, что вашим банковским счетам, кодам, паролям и персональной информации ничего не угрожает. У нас нет никаких оснований полагать, что есть необходимость блокировать счета или перевыпускать банковские карты. Возникшая проблема была вызвана некорректными настройками системы по обработке платежей у одного из наших партнеров.
По техническим причинам все покупки Riot Points, совершенные в период между декабрем 2013 и апрелем 2014, были обработаны платежной системой только 16-го апреля 2014 года. Это означает, что средства, заблокированные на вашем счете изначально (при покупке RP с помощью банковской карты) никогда не были перечислены на счет Riot Games и были спустя некоторое время возвращены на ваш счет. Согласно сообщениям некоторых призывателей, смс-уведомления о возврате “неудавшегося платежа” в отдельных случаях приходили игрокам. Затем, после исправления ошибки в настройках системы обработки платежей, которое произошло 16 апреля, все платежи, которые не были удачно завершены в период с декабря 2013-го по апрель 2014-го, были повторно запрошены системой. Это привело к тому, что многим игрокам пришли повторные уведомления о снятии денежных средств со счета без уведомлений о возврате тех же самых сумм ранее.
Теперь, при изучении вашей банковской выписки (в отделении банка или в вашем online-банке) вы можете увидеть последние транзакции с датой списания приблизительно 17 апреля 2014. При этом информация о совершенных вами ранее транзакциях с помощью банковских карт (в момент начисления RP) в выписке должна отсутствовать.
Еще раз примите наши глубокие извинения за доставленные неудобства."
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
В свете сложившийся ситуации к riot возникает несколько вопросов:
1. Я посмотрел последние транзакции, и с меня были списаны деньги за покупки RP. Сейчас деньги были списаны еще раз. О пополнении баланса там нет не слова. я потружусь позвонить в банк и выяснить все транзакции между riot и моей картой, но я более чем уверен что с меня списаны деньги два раза (а есть люди со слов которых, деньги были списаны деньги раза по 3). Если в банке подтвердят возврат замороженных денег, я честно, буду только рад. В любом случае, даже если все произошло так как вы говорите, ваши пользователи оказываются в довольно комичной ситуации. с нас были сняты деньги, оказалось что они не сняты а заморожены и тайно возвращены на наши счета, а потом неожиданно, без нашего ведома сняты еще раз.
update
Позвонил в банк. в call центре подтвердили что деньги были с меня сняты, но не переведены на счет riot games. у меня было три транзакции на 100, 500 и 500 рублей. однако поступлений денежных средств обратно на счет (в том же объеме 100, 500, 500 рублей) оператор не зафиксировала. судорожно роюсь в сотнях транзакций, ищу "тайное" поступление денег.
update 2
Только что был в банке. Успел проверить только последнюю транзакцию в 100 рублей. Оператор сказала что в настоящий момент riot с меня списали не 100 рублей (как должны были) а 200 (2 апреля 100 рублей и 17 апреля еще раз 100 рублей которые сняли незаконно). Обе транзакции заморожены и ждут подтверждения от riot. плюс к этим двум транзакциям, я не успел проверить еще на 1 000 рублей переводов, которые так же заморожены.
2. Почему Riot хранят информацию о картах клиентов, даже если мы не хотим что бы такую информацию хранили. в частности почему на ваших серверах (серверах партнера, не важно) хранятся cvc коды наших карт, хотя согласие на их хранение никто не давал, а игровой клиент не спрашивал? без cvc кода невозможно было бы снять деньги с карт.
3. Возникает вопрос о компетенции ваших работников и работников ваших партнеров (и как следствие руководителей, которые заключали договора с партнерами и проверяли качество их сервисов). О уязвимости heratbeat было известно довольно давно. мой банк закрыл эту уязвимость в течении 2х часов. Вы (или ваши парнеры) не потрудились ее закрыть за такой долгий срок. Если это не heartbeat то что за программисты писали код скриптов списания средств что произошла такая огромная ошибка? вы что совсем не проверяете ваших партнеров на адекватность?
4. Мне, как и многим другим людям, в условиях отсутствия информации пришлось заблокировать карту. первый перевыпуск карты в моем банке бесплатный. то есть из за того что сегодня произошло мне придется платить за следующий перевыпуск (а кому то и за первый). более того, теперь мне придется тратить свое личное время и деньги на бензин что бы съездить и заполнить все документы о перевыпуске карты. что бы попасть в банк в то время когда он работает, мне придется уйти с работы, что так же доставляет определенные неудобства. кто будет это все возмещать и как?
5. Так как моя карта заблокирована (а я имел неосторожность оплачивать RP с зарплатной карты) я в течении ближайших 8 дней не смогу получить зарплату, которая придет сегодня. благо у меня нет детей и родных которых надо кормить, я потерплю 8 дней. однако некоторым это доставит огромные неудобства, так как деньги будет снять невозможно.
6. Даже если все что вы говорите о заморозке денег и последующем списании их со счета правда возникает такая проблема. Люди покупавшие RP например из Украины, покупали их по одному курсу валют, сейчас гривна упала и курс валют другой, как следствие выходит что люди купили RP дороже чем покупали изначально. кто и как будет компенсировать разницу в цене? к тому же сейчас на Украине кризис, и я думаю, многие из тех кто покупал RP несколько месяцев назад, сейчас этого позволить себе не могут.
7. Почему из за вашей ошибки были списаны наши деньги, а не RP в игре? ну заберите вы скины, бусты и героев. зачем людей то подставлять? без скина на героя всяко жить проще чем без денег на карте.
Полезная информация.
Для тех у кого проблемы с картой (вы ее заблокировали и ждете перевыпуска, но деньги снимать надо), во многих банках можно оформить безыменную карту. с этой карты можно будет только снимать деньги, а зарплаты, авансы и т.д. на ее счет будут приходить нормально. Если в банке есть такие карты, то они оформляются за несколько минут.
Официально от риотов известно следующее:
1) CVC коды они не хранят (все таки тогда мне не ясно как тогда были списаны деньги старше 3х месяцев)
2) это не heartbleed
3) Риоты извинились но деньги возвращать не хотят (кроме достоверных по их мнению случаев)
4) у кого были двойные списания, тем надо писать в службу поддержки (лично мне вернулось только 500 рублей из 1100)
5) На сколько я понимаю риоты работают над тем что бы вернуть деньги и изъять купленный контент
Но тут и 2 проблема, деньги которые на счету я тоже получить не могу)