Вчера RIOT-ы серьезно накосячили с платежами, сняв деньги с карт за прошлые, якобы незавершенные транзакции. Кто-то этого не заметил. Кто-то серьезно попал:
Я попал лишь на блокировку карты и перевыпуск.
Разъяснения из него:
Призыватели,
В первую очередь мы хотим поблагодарить вас за ваше терпение. Мы выяснили причину, по которой многие игроки получили сегодня уведомления о снятии средств с их банковских карт. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.
Во-вторых, хорошая новость заключается в том, что вашим банковским счетам, кодам, паролям и персональной информации ничего не угрожает. У нас нет никаких оснований полагать, что есть необходимость блокировать счета или перевыпускать банковские карты. Возникшая проблема была вызвана некорректными настройками системы по обработке платежей у одного из наших партнеров.
По техническим причинам все покупки Riot Points, совершенные в период между декабрем 2013 и апрелем 2014, были обработаны платежной системой только 16-го апреля 2014 года. Это означает, что средства, заблокированные на вашем счете изначально (при покупке RP с помощью банковской карты) никогда не были перечислены на счет Riot Games и были спустя некоторое время возвращены на ваш счет. Согласно сообщениям некоторых призывателей, смс-уведомления о возврате “неудавшегося платежа” в отдельных случаях приходили игрокам. Затем, после исправления ошибки в настройках системы обработки платежей, которое произошло 16 апреля, все платежи, которые не были удачно завершены в период с декабря 2013-го по апрель 2014-го, были повторно запрошены системой. Это привело к тому, что многим игрокам пришли повторные уведомления о снятии денежных средств со счета без уведомлений о возврате тех же самых сумм ранее.
Теперь, при изучении вашей банковской выписки (в отделении банка или в вашем online-банке) вы можете увидеть последние транзакции с датой списания приблизительно 17 апреля 2014. При этом информация о совершенных вами ранее транзакциях с помощью банковских карт (в момент начисления RP) в выписке должна отсутствовать.
Еще раз примите наши глубокие извинения за доставленные неудобства.
Вопросы и ответы:
Каковы наши дальнейшие действия?
Сейчас мы активно работаем над тем, как наилучшим образом решить этот вопрос. Как только мы определим курс дальнейших действий, мы незамедлительно донесем до всех причастных необходимую информацию.
Эй, то есть вы хотите сказать, что Riot Games не сняли с меня денег дважды? Но мне пришло X уведомлений о снятии денег по смс!
Да, мы не снимали с вас средства за одну покупку дважды(или трижды). Несколько смсок о снятии средств со счета, которые пришли к вам 16 или 17 апреля, сигнализируют лишь о том, что мы сняли средства за все ваши старые платежи (с декабря 2013 по апрель 2014-го) только сейчас.
Минуточку, но почему не было смски о возврате денег на мой счет, если он якобы был?!
К сожалению, не все банки уведомляют о “разморозке” денежных средств на счете. Однако, если вы проверите состояние вашего счета (онлайн-банкинг или в отделении вашего банка), вы должны увидеть, что никаких данных о старых платежах за RP в выписке не содержится. Иными словами, для банка ваша покупка состоялась только что.
Я был в банке/изучал выписку по счету - ничего непонятно, что-то тут не так. И вообще, я последний раз покупал RP прошлым летом или осенью.
Если вы полностью ознакомились с банковской выпиской и у вас все еще остались какие-либо вопросы по какому-то из пунктов выписки - пожалуйста, сообщите об этом в запросе в службу поддержки с указанием следующей информации:
Сумма, списанная со счета:
Дата и время списания:
Скриншот транзакции (из банковской выписки)
Что именно в выписке было непонятно.
Из-за чего вообще все это произошло?
Платежи за RP от игроков поступают в Riot не напрямую, а через платежные системы. Правильность выполнения этих платежей зависит от множества настроек. В январе этого года мы начали работать с новым партнером, в системе которого одна из настроек которой была некорректной. Эта ошибка была на днях исправлена, что запустило эту неприятную цепочку событий.
Нет, ну это вообще нормально?!
Абсолютно ненормально, мы признаем свою вину в данной ситуации и очень сожалеем о неудобствах, которая она вызвала. Мы тщательно проанализируем возникшую ошибку и убедимся, что она не будет повторена в будущем.
Вы что же, храните мой CVV код? Это незаконно!
Да, это незаконно и мы НЕ храним ваш CVV код, его введение при транзакции - лишь дополнительная мера безопасности (чтобы покупки осуществляли именно вы, а не посторонний человек за вашим компьютером). Банки могут списывать средства без ввода CVV кода, что и было сделано.
